スマートフォンの普及により、消費者の情報接触が増え、購買行動にも大きな変化が生まれています。オンラインで商品やサービスの情報を収集する消費者が増える一方で、実店舗で商品やサービスを体験したい、または購入したいという消費者も根強く存在します。オンラインとオフラインの境界線がますます曖昧になる現代において、Google広告の来店計測機能を活用して、店舗への来店を促進する手法が注目されています。
本記事では、そのメリットやO2O（オンラインtoオフライン）施策の重要性についてご紹介します。
経済産業省が発表している「EC化率」も物販系分野では、市場全体に対して「9.13％」と他の分野と比べると低く、外出機会の正常化などから、消費行動の実店舗回帰の様子が見受けられ、実店舗の位置づけや役割など、依然として、実店舗は重要な販売チャネルです。
特に食品や化粧品、衣類などのカテゴリーでは、EC化率はまだ低く、実店舗の存在感が強いことが確認されています。
物販系分野の BtoC-EC化率は、市場全体に対してのEC化率は まだ9.13％
今後どの分野でもEC化率は上がっていきますが、オンライン上でのコミュニケーションを強化するかは、顧客の購買習慣に合わせて計画していく必要があります。オンラインとオフラインの境界線がなくなりつつある現状では、販促戦略にオフラインのチラシなどのコミュニケーションだけでなく、オンラインでのコミュニケーションを活用した実店舗（オフライン）への集客を実現する施策が必要となります。
あらゆる情報接点でオンラインの情報接点が生まれている。
（オンラインとオフラインの境界線がなくなっている）
店舗集客にかかせないチラシ（折込広告）だけでは届かない相手がいます。顧客に合わせた販促を行っていく必要があります。
新聞折込広告とデジタル広告の調和
新聞折込広告は、まだ有効な手段であり、新聞を購読している人の多くがチラシを見ています。特に地域性や商品特性によっては、折込広告が効果的な集客手段となります。
2011年と2022年の（新聞を購読している人が）チラシを見ているかの調査で数値を比較してみると、数値に大きな変化がないことがわかります。（2011年でほとんど毎日見る人が60％に対して、2020年では61％。）購読をしている人は減っているものの、届けた数に対して、それを見ている割合というのはほとんど変わっていないのです。
このように、情報接触環境を捉え、WEB広告に振り分けることを前提としないO2Oへの取り組みが重要です。それぞれの取組が集客につながっているのか、数値で判断していかねばなりません。
O2O施策の具体的な取り組み方
O2Oの取り組みは小さな投資から始めることができます。既存の施策と同時にデジタルのコミュニケーションに投資することで、顧客との接点を増やし、効果的な販促を実現できます。新しい店舗や、不振店の対策として販促を実施する機会に、既存の施策と並行してデジタルのコミュニケーションに対して投資をすることをオススメしています。
O2Oの施策を実施するために確認したい数字の例
O2O施策においては、客数や売上だけでなく、さまざまなKPI（Key Performance Indicator）を設定し、広告の効果を総合的に検証します。効果を見ながら施策を改善し、最適な販促投資を行います。
オンラインとオフラインの境界をなくし、シームレスな顧客体験を提供します。ウェブサイトやアプリから店舗に誘導する施策や、逆に店舗での購買情報をオンラインで活用する方法を検討します。
これらのポイントを総合的に考慮し、O2O戦略を展開することで、オンラインとオフラインの統合がより効果的に実現され、ビジネスの成果を最大化できます。
商品やサービス、店舗の立地によってもオンラインとオフラインの施策の適正は異なります。地理的な分析と広告効果検証を通じて、最適な施策を見つけ出します。
O2Oの取り組みは決して一度きりのものではありません。検証と改善を繰り返し、デジタルとオフラインを組み合わせた総合的な販促戦略を構築していくことが成功の鍵です。当社ではO2Oにおける店舗集客の取り組みをサポートし、お客様のニーズに合わせた戦略の構築をお手伝いいたします。O2Oに関するお悩みやご質問があれば、お気軽にご相談ください。新しいビジネスの展開や既存店舗の活性化に向けて、共に成功を築きましょう。