4月からゴールデンウイークにかけて、Google検索機会が増える時期になります。「近くのスーパー」や「近くの飲食店」など「近くの〇〇」や「地名＋〇〇」のいわゆるローカル検索は、ゴールデンウイーク付近が、検索機会の増加時期となっています。検索機会が増えることで、検索結果に表示される「Googleビジネスプロフィール」の表示機会も増加します。Googleビジネスプロフィールでは、ユーザーがどのように検索して表示されたか、そして、ユーザーがビジネスプロフィールをどう活用したのかをパフォーマンスデータから捉えることが可能になっています。新生活の始まりなど新規ユーザーの傾向も捉えることもできますので、本記事では、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスデータの活用方法について解説していきます。
Googleビジネスプロフィールとは？
お店やサービスが検索された際に目につく場所に店舗情報を管理、知らせたい情報を簡単に掲載できるGoogleの無料のツールです。
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスデータ
Googleビジネスプロフィールの管理画面の「パフォーマンス」タブでみることができます。
各データとしては、概要、通話、メッセージ、予約、ルート、ウェブサイトのクリックがあります。
Googleビジネスプロフィールのデータは6カ月間保存されます。
概要
データからわかること
・ビジネスプロフィールで実施されたインタラクション
・ビジネスプロフィールを閲覧したユーザー数（Google検索orマップ、モバイル・パソコン）
・ビジネスプロフィールの表示につながった検索数（検索語句）
モバイルでGoogleマップから検索するということは、店舗までのルートを知りたいということなので、ユーザー数が多い場合には、店舗位置の認知が低い可能性があります。
また、表示につながった検索語句を「近くの〇〇」や店舗名での検索がありますが、「チラシ」というキーワードを含んだ検索も多くあるため、チラシ画像を投稿したり、WEBサイトのチラシページにリンクさせるなど、
検索内容から、ユーザーニーズを確認することができますし、対応することで、ＳＥＯ・ＭＥＯ対策にも繋がります。検索ユーザーに寄り添った対応を行うことで、来店にも繋がります。
通話
データからわかること
・ビジネスプロフィールの電話ボタンのクリック数
たとえば、月ごとの通話の内容や件数を蓄積し分析することで、問合せを対応の改善やコール対応のシフト編成などのデータとしても有用です。
予約
データからわかること
・Googleビジネスプロフィールを経由して予約がされた回数（※予約機能を利用している場合のみ）
このデータを取得するためには、プロバイダ経由の予約を設定する必要があります。
ルート
データからわかること
・ビジネスプロフィールからのルート検索数
ルート検索数が多い場合は、店舗位置が認知されていない可能性があります。
ウェブサイトへのクリック
データからわかること
・ビジネスプロフィールからのウェブサイトへのクリック数
ウェブサイトへのクリック数が多い場合は、ビジネスプロフィールにない情報または、詳細な情報をユーザーが求めていると考えられます。ウェブサイトへのリンクURLは、Google アナリティクス4での流入計測ができるようにパラメータ設定を行うことが大切です。
クチコミとレビュー
データからわかること
・口コミ・評価
ユーザーが他の人の口コミや評価を見て、ビジネスの信頼性や品質を判断することが多いため、口コミの数や評価の高さは集客に大きく影響します。
ユーザーからの口コミや評価を積極的に集めることでSEO・MEOに繋がるため重要です。良い口コミや評価を増やすためには、サービスの品質向上や顧客満足度の向上に取り組む必要があります。
ユーザーの行動分析
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスデータからユーザー行動を分析することができます。
例えば、閲覧状況を見ても、Google検索＋パソコンからの閲覧数が多く、WEBサイトへのクリック数も多い場合は、情報収集の可能性が高いと考えることができ、Google検索＋モバイルからの閲覧が多い場合には、来店する店舗を検討していると考えられます。
また、Googleマップからの閲覧数が多い場合は、地図上のエリアにある店舗を探している可能性が高いため、競合度が高ければ、ビジネスプロフィールをより上手く活用していくことが必要となります。
Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスデータを活用することで、ユーザー行動の把握とビジネスプロフィール有効的な改善ポイントを分析することができます。
4月からGWにかけての検索機会の増加に備えて、Googleビジネスプロフィールを再度確認してみてはいかがでしょうか。
弊社では、GoogleビジネスプロフィールからGoogle アナリティクス4の分析、店舗分析、広告実施のプランニングのサポートさせて頂きます。流通企業様のアプリプロモーションの事例もございます。アプリ内行動を活性化させるためのご提案もさせて頂きます。どんなお悩みでも、まずはお気軽にご相談くださいませ。
