スマートフォンの普及によって、誰でも簡単に知りたい時に知りたい情報が得られやすい環境になりました。便利さの中には、膨大な情報に溢れているため、知りたい情報を見つけられない、情報の確度が低い等々の別の側面での不便さもあります。久しぶりに行くお店や新しいお店、詳細な場所が不明なお店など、お店に向かう前にWEBで検索して、お店の場所や営業時間を調べるユーザーも増えています。
本記事で説明します「Googleビジネスプロフィール」は、お店やサービスが検索された際に目につく場所に店舗情報を管理、知らせたい情報を簡単に掲載できるGoogleの無料のツールです。「Googleビジネスプロフィール」を既に活用されている方もそうでない方もあらためて、どんなことができるツールなのか、まだ活用していない・できていない機能があるか確認の意味でもご覧頂ければと思います。また、Googleビジネスプロフィールと相乗効果が期待できるGoogle広告の「P-MAX for store goals」についても説明しております。
Google検索の検索結果やGoogleマップ上に表示される店舗の営業時間や電話番号などのビジネス情報（プロフィール）を管理・運用することができるGoogleの無料ツールです。Googleビジネスプロフィールは、既にGoogleによって、自動収集された情報を元に作成されている場合があります。掲載されている情報が、ユーザーからの投稿によって生成された誤った情報や古い情報が自動収集され、掲載されている場合もあるため、ビジネスオーナーの確認申請を行い、正しい情報での運用管理が必要です。
1.ローカル検索をする際に検索結果の上部に表示される（ローカル検索・MEO対策）
Googleビジネスプロフィールは、ローカル検索を行った際、検索時の位置情報や検索ワードとの関連性が高い順に表示される仕組みになっています。Googleビジネスプロフィールに登録して、情報の充実化をはかるとローカル検索の結果にGoogleビジネスプロフィールが上位表示される可能性が高まり、検索ユーザーに店舗を知ってもらうきっかけとなります。
知名度については、Googleビジネスプロフィールのクチコミ・レビュー数や検索状況も加味されるといわれています。
新商品の情報やサービス、キャンペーン、セール情報などの最新情報を簡単に掲載することができ、イレギュラーな営業時間なども最新情報を正確に最新情報を伝えることができます。定期的に投稿することで、店舗を探しているユーザーの来店動機にもつながります。
商品やサービス、店舗などの写真と動画を掲載することができ、文字だけでは伝わりづらい情報を写真で掲載することで、ユーザーに商品の印象やお店をイメージしてもらう機会となります。キャンペーンや新商品の写真を積極的に掲載することで、来店のきっかけとなります。また、30秒までの動画を掲載することもできるため、SNS用に作った動画をGoogleビジネスプロフィールに掲載することもできます。
誰にでも投稿することができる口コミ・レビュー機能があり、口コミに対して、返信することができ、ユーザーとのコミュニケーションがはかれます。口コミをお客様の声として、サービス改善や商品開発に活かすこともできます。
ユーザーは、Googleビジネスプロフィールからリアルタイムでオーナーにメッセージを送信することができ、そのメッセージへ返信することで、ユーザーとコミュニケーションを図ることができるため、ユーザーとの良好な関係を構築することも可能です。ユーザーへのメッセージに対して、自動応答のメッセージをカスタマイズできます。
Googleビジネスプロフィールにはインサイト機能がついているため、検索数や閲覧数、電話やルート検索などユーザーが起こしたアクション数の分析を行うことができます。
Googleビジネスプロフィールのインサイトの見方
Googleビジネスプロフィールのインサイトデータは、店舗について、どのくらい検索されて、見られているか、検索した人がどんな行動に移したか、ビジネスプロフィールを通した解析データになります。このデータは、現状の把握はもちろん、施策立案から効果検証まで活用できます。
インサイトデータの活用方法
・直接／間接／ブランドの検索数と検索語句
Googleビジネスプロフィールをより効果的に活用する方法
GoogleビジネスプロフィールとGoogle広告「P-MAX for store goals」について
「P-MAX for store goals」は、Google広告のなかでも「店舗来店」をマーケティング目的とした店舗集客に特化したキャンペーンで、Google広告のあらゆる広告配信面にGoogleAIテクノロジーによって、検索・Gmail・YouTube・ディスプレイ・Googleマップなどの広告枠に適切なタイミングで、最適化された広告配信が行われます。Googleビジネスプロフィールが広告として表示される場合や広告にリンクされる場合もあるため、ビジネスプロフィールを万全に整えた状態で、「P-MAX for store goals」を展開すると広告効果が高まります。
P-MAXキャンペーンの運用については、GoogleAIテクノロジーによって広告運用の最適化処理が行われますが、目標設定などの初期の設定や運用途中のチェックについては、運用のスキルと知見が必要となります。弊社では、これまでのP-MAXキャンペーンの実績がございますので、 知見をいかしたプランニングと広告運用が可能でございます。
Google広告をはじめ、ウェブ広告のプランニング段階からGISなどのマーケティングツールを用いた配信設定のご提案などもあわせてサポートさせていただいております。各種の事例もございますので、ご相談レベルでも構いませんので、お気軽にお問い合わせください。
参考：デジタル広告の店舗別予算と販促を最適化するサービス「フリワケ」とは？